¿De qué sirven los indicadores si nadie los entiende o, peor, nadie los usa?

Siempre me topo con lo mismo en las empresas colombianas: un montón de buena voluntad, a veces, y un mar de confusión cuando hablamos de indicadores de SST. Es como si muchos pensaran que con tener un papel más, ya cumplieron. ¡Pura fantasía! Y el Decreto 1072 de 2015, en su Estándar 6.1.1, es clarísimo al respecto. Habla de indicadores, sí, pero no como un check-list para salir del paso, sino como la brújula que te dice si tu barco de SST va a pique o si realmente está navegando a buen puerto.

Mire, el asunto es sencillo. Imagínese que usted quiere construir una casa. No una choza, sino una casa en toda regla, que no se caiga con el primer aguacero. Para eso, necesita tres tipos de medidas o, como los llamamos en nuestro argot, indicadores.

Indicadores de Estructura: ¿Qué tiene para empezar?

Estos son los cimientos, los planos, los permisos. Son todo aquello que usted tiene en su lugar antes de que la acción empiece. Hablamos de la existencia de documentos, la asignación de recursos, la definición de roles y responsabilidades. ¿Tiene una política de SST firmada y comunicada? ¿Existe un presupuesto asignado para el sistema? ¿Ha designado a un coordinador de SST con su respectiva licencia? ¿Tiene los equipos de protección personal comprados y disponibles?

  • La política de SST documentada.
  • El presupuesto para SST aprobado.
  • La designación del responsable del SG-SST.
  • El programa de mantenimiento preventivo para maquinaria crítica.
  • Los manuales y procedimientos de operación segura.

En mi experiencia, muchas empresas se quedan aquí, en la "bonita presentación". Tienen la política enmarcada, el organigrama actualizado y el presupuesto en papel. Pero, ¿de qué sirve tener un plano excelente si no hay quién ponga un ladrillo?

Indicadores de Proceso: ¿Qué está haciendo con lo que tiene?

Aquí es donde las cosas se ponen interesantes. Los indicadores de proceso le dicen qué tan bien está ejecutando lo que planificó. Retomando la analogía de la casa, esto es el acto de poner ladrillos, instalar las tuberías, tender los cables eléctricos. Es la acción. ¿Está realizando las capacitaciones programadas? ¿Está ejecutando las inspecciones de seguridad? ¿Se están realizando los mantenimientos preventivos a tiempo? ¿Están los trabajadores utilizando los EPP correctamente?

"Una vez estaba auditando una metalmecánica en Medellín. Tenían unos manuales de procedimientos que daban envidia, un organigrama impecable. Pero cuando les pedí los registros de las inspecciones de equipos críticos, o las actas de las capacitaciones en trabajo en alturas, se armó el silencio. No es que no tuvieran la estructura, es que no estaban haciendo el proceso. Los planes eran de Champions League, la ejecución, de barrio. ¿Y qué pasó? Un accidente con una pulidora que, con una inspección decente, se pudo haber evitado. De eso se trata."

Estos indicadores son la vena abierta del sistema. Si aquí falla, todo lo demás se tambalea. No solo es hacer capacitaciones; es verificar que se realicen, que la gente asista, que entienda lo que se le enseña. Es documentar cada paso. Es la Resolución 0312 de 2019 pidiéndole evidencia, no solo buenas intenciones.

Indicadores de Resultado: ¿Qué logró con lo que hizo?

Estos son la casa terminada. Son el impacto final, la consecuencia de su estructura y su proceso. Son los números que duelen o que dan orgullo. Hablamos de la reducción de accidentes de trabajo, la disminución de enfermedades laborales, la mejora en el cumplimiento legal, la satisfacción de los trabajadores con el ambiente de trabajo. Son la prueba de que todo el esfuerzo sirvió para algo.

  • Reducción de la frecuencia y severidad de los accidentes de trabajo.
  • Número de enfermedades laborales diagnosticadas.
  • Porcentaje de cumplimiento de requisitos legales en SST (después de una auditoría interna, por ejemplo).
  • Reducción de los días de incapacidad.
  • Mejora en la percepción de seguridad por parte de los trabajadores.

Claro, estos son los que todos quieren ver. "Cero accidentes", gritan. Pero si solo mira los resultados sin entender la estructura y el proceso que los generan, está mirando el espejo retrovisor. Un buen resultado hoy puede ser pura suerte si no hay un sistema detrás que lo sustente. Y un mal resultado, sin un análisis de estructura y proceso, es solo un número más en la estadística.

La conexión que muchos ignoran

Lo más frustrante, después de tantos años en esto, es ver cómo las empresas tratan estos tres tipos de indicadores como islas. No, ¡son un ecosistema! La estructura permite el proceso, el proceso genera los resultados. No puede haber una buena casa sin buenos planos y sin un buen equipo que la construya con esos planos.

Si usted no tiene un programa de capacitaciones definido (estructura), difícilmente podrá decir que está capacitando a la gente (proceso). Y si no capacita, ¿cómo espera reducir los accidentes por falta de conocimiento (resultado)? Es una cadena ininterrumpida. Y es lo que el Decreto 1072 y la Resolución 0312, por citar las más obvias, buscan que se entienda y se implemente.

Mi consejo es siempre el mismo: deje de ver esto como un requisito más para que no le pongan una multa. Véalo como la hoja de ruta para proteger vidas, para que su gente vuelva a casa sana y salva. Los indicadores no son para el auditor, son para usted, para que sepa dónde está parado y hacia dónde tiene que ir. Son la clave para que su SG-SST no sea un saludo a la bandera, sino una verdadera herramienta de gestión.

Si la SST de su empresa se siente más como un laberinto que como un camino claro, quizá es hora de revisar cómo está midiendo su progreso. Un buen diagnóstico es el primer paso. Y sí, es donde entra mi equipo. Si necesita una mirada fresca, experta y, sobre todo, sincera, sobre cómo están sus indicadores o si realmente está cumpliendo con la normativa colombiana, no dude en contactar a SafeP.co. Estamos aquí para eso, para que su empresa no solo parezca segura, sino que realmente lo sea.