Call Center de Medellín: Cero Accidentes en un Año con Bienestar Mental

Recientemente, una reconocida empresa de contact center en Medellín alcanzó un hito admirable: 365 días consecutivos sin registrar ningún accidente de trabajo. Este logro, que resalta en un sector con alta exposición a riesgos psicosociales, ha sido atribuido directamente a la implementación rigurosa y efectiva de un programa integral de bienestar mental. La iniciativa incluyó la presencia permanente de un psicólogo en planta y la realización de mediciones trimestrales del riesgo psicosocial, un enfoque que demuestra cómo la salud mental se traduce en seguridad laboral.

Este caso, que refleja una tendencia creciente en la gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), no es aislado. Aunque los detalles específicos de esta empresa se mantienen bajo reserva por motivos de privacidad, la experiencia es consistente con ejemplos similares vistos en otras latitudes, como en algunas empresas de tecnología y servicios en España o en centros de atención al cliente en Estados Unidos que han empezado a integrar el apoyo psicológico como pilar fundamental de su SST. La lección para Colombia es clara: el bienestar psicológico de los trabajadores no es un costo, sino una inversión estratégica que impacta directamente en la seguridad y productividad. En un sector como el de los call centers, donde el estrés, la presión por resultados y el trato constante con clientes pueden generar un desgaste significativo, abordar la salud mental de manera proactiva se vuelve indispensable.

La implementación de un psicólogo de planta permitió ofrecer apoyo inmediato, desarrollar talleres de manejo del estrés y construir un ambiente de confianza. Paralelamente, la medición trimestral del riesgo psicosocial, más allá de cumplir con la Resolución 2764 de 2022 y la Resolución 2646 de 2008 en Colombia, sirvió como un termómetro constante para identificar y actuar sobre factores estresores antes de que escalaran a incidentes o accidentes. Esta combinación de prevención y monitoreo continuo fue clave para el éxito de la iniciativa.

Qué nos enseña esto en SST

• La salud mental es un pilar de la seguridad laboral: El bienestar psicosocial no es un tema aparte de la SST; es un componente fundamental que previene incidentes y accidentes. Un trabajador con buen estado mental es más atento, toma mejores decisiones y maneja mejor el estrés, reduciendo la probabilidad de errores y riesgos.
• Inversión en apoyo psicológico directo: Contar con profesionales de la salud mental de forma permanente o con disponibilidad constante, como un psicólogo en planta, facilita la intervención temprana, la gestión de conflictos y el apoyo emocional, creando un entorno de trabajo más seguro y saludable.
• Monitoreo psicosocial continuo y proactivo: Las mediciones periódicas del riesgo psicosocial, como las evaluaciones trimestrales, permiten identificar tendencias, implementar acciones correctivas a tiempo y demostrar un compromiso genuino con la mejora continua. Esto va más allá de la simple aplicación de una batería de riesgo psicosocial cada dos años, como suele ocurrir.

Empresarios y profesionales SST colombianos, la prevención de accidentes pasa por entender y gestionar la mente de nuestros equipos. Invirtamos en bienestar psicosocial, no solo por cumplir la norma, sino por la productividad y seguridad de todos. Para más información y herramientas, visiten SafeP.co.